Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.12.2023
RadkaShop.cz
Šeříková 739
25168 Štiřín-Kamenice
Česko
Korespondenční adresa:
Šeříková 739
25168 Štiřín-Kamenice
Kontaktní údaje:
Adresa elektronické pošty: info@radkashop.cz
Telefon: +420 773 704 755
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK
• 1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky pro kupní smlouvy (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží od prodávajícího prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. prostřednictvím e-shopu: www.radkashop.cz, telefonicky, případně prostřednictvím e-mailové komunikace.
• 1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je Radka Karlová, RadkaShop.cz, Štiřín-Kamenice, Šeříková 739, 25168.
• 1.3 Kupujícím může být buď spotřebitel, nebo podnikatel.
o a) Spotřebitelem je v souladu s § 419 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s provozovatelem e-shopu RadkaShop.cz.
o b) Podnikatelem dle § 420 občanského zákoníku je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
o Kupující, který při objednávce nebo registraci uvede své identifikační číslo (IČ), je pro účely těchto obchodních podmínek považován za podnikatele.
2. POSTUP PŘI UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
• 2.1 Kupující si vybírá zboží v internetovém katalogu na www.radkashop.cz. Objednat lze zboží, u kterého je uvedeno tlačítko „Přidat do košíku“. Zobrazené fotografie produktů jsou autentické fotografie nabízeného zboží. Veškeré zboží uvedené na e-shopu je skladem.
• 2.2 Po stisknutí tlačítka „Přidat do košíku“ se objednávané zboží přidá do nákupního košíku, jehož obsah je kupujícímu kdykoliv k dispozici k nahlédnutí. Vytvoření objednávky je podmíněno vyplněním údajů nezbytných pro uzavření kupní smlouvy.
• Objednávku je možné vytvořit také telefonicky na zákaznické lince +420 773 704 755, přičemž prodávající poskytuje kupujícímu potřebnou součinnost.
• Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje. Osobní údaje poskytnuté při objednávce jsou používány výhradně za účelem vytvoření objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy. Při objednávce je kupující vyzván k uvedení kontaktních údajů (telefonní číslo a e-mailová adresa), které slouží k informování o stavu objednávky.
• Kupující si může na www.radkashop.cz založit zákaznický účet. Založení účtu vyžaduje zadání e-mailové adresy a hesla. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje a v případě změny údajů je povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
• Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu technické údržby. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě jeho dlouhodobé nečinnosti nebo porušení obchodních podmínek. Se souhlasem kupujícího mohou být jeho údaje použity pro zasílání obchodních sdělení, přičemž tento souhlas lze kdykoliv odvolat.
• 2.3 Kupující si při objednávce zvolí způsob platby kupní ceny zboží a způsob dodání zboží.
• 2.4 Před závazným potvrzením objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit veškeré údaje uvedené v objednávce za účelem zjištění a opravy případných chyb vzniklých při zadávání objednávky.
• 2.5 Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ kupující potvrzuje, že se seznámil s hlavními vlastnostmi zboží, jeho celkovou cenou včetně nákladů na dopravu, se zvoleným způsobem platby a dodacími podmínkami.
• 2.6 Po odeslání objednávky bude objednávka zaregistrována v systému prodávajícího a kupující obdrží e-mailové potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení není uzavřením kupní smlouvy, ale pouze informací o doručení objednávky prodávajícímu.
• 2.7 Kupní smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky ze strany prodávajícího dalším e-mailem. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na její rozsah nebo hodnotu.
• 2.8 Akceptací objednávky vzniká mezi kupujícím a prodávajícím kupní smlouva, jejímž předmětem je dodání zboží uvedeného v objednávce za cenu a podmínek uvedených na www.radkashop.cz a v těchto obchodních podmínkách. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy.
• 2.9 Právo kupujícího – spotřebitele na odstoupení od smlouvy je upraveno v článku 6. těchto obchodních podmínek.
• 2.10 Objednávka kupujícího je po své akceptaci jako uzavřená kupní smlouva uložena u prodávajícího a kromě prodávajícího (a kupujícího prostřednictvím jeho zákaznického účtu) není přístupná jiným subjektům.
• 2.11 Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
• 2.12 Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou popsány v těchto obchodních podmínkách a na internetových stránkách www.radkashop.cz.
• 2.13 Kupní smlouva se řídí těmito obchodními podmínkami a informacemi uvedenými na internetových stránkách prodávajícího.
• 2.14 Kupující je povinen bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu změnu svých kontaktních údajů. Oznámení lze provést prostřednictvím zákaznického účtu nebo e-mailem.
3. PLATEBNÍ PODMÍNKY
• Platba za zboží probíhá způsoby uvedenými níže. Ceny zboží jsou vždy uvedeny včetně DPH. Náklady na dopravu a případné doběrečné nejsou zahrnuty v ceně zboží a jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.
• 3.1 Aktuální cena zboží odpovídá ceně uvedené u konkrétního zboží v internetovém katalogu na www.radkashop.cz v době objednání zboží.
• 3.2 Ceny uvedené v internetovém katalogu jsou uváděny včetně DPH a všech daní a poplatků. Pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, nezahrnují ceny náklady na dopravu nebo doběrečné, které se liší podle zvoleného způsobu dopravy a platby.
• 3.3 Náklady na dopravu a případné doběrečné jsou uvedeny na internetových stránkách prodávajícího. Tyto informace platí pro dodání zboží v rámci České republiky.
• 3.4 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.
• 3.5 Cenu zboží a náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit
• Následujícími způsoby:
a) platbou předem bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího
č. 1387350260/5500, vedený u Raiffeisenbank a.s.; v případě platby předem je kupující povinen uhradit cenu zboží
nejpozději do 7 dnů od potvrzení objednávky,
b) dobírkou, kdy je kupní cena uhrazena při převzetí zboží.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny.
3.6 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu s uvedením variabilního symbolu platby uvedeného v potvrzení objednávky. Závazek kupujícího je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
• 3.7 Faktura (daňový doklad) je zasílána kupujícímu elektronicky e-mailem současně s potvrzením objednávky, nejpozději však do 5 dnů po úhradě kupní ceny. V případě osobního odběru může být faktura předána v listinné podobě při převzetí zboží.
• 3.8 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím nelze vzájemně kombinovat.
4. DODACÍ PODMÍNKY
Veškeré zboží nabízené na e-shopu www.radkashop.cz je skladem.
• 4.1 Zboží je odesíláno zpravidla do 1–2 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy v případě platby na dobírku nebo od připsání kupní ceny na účet prodávajícího v případě platby předem.
• 4.2 V případě výjimečných okolností, které by mohly ovlivnit termín dodání (např. technické nebo logistické důvody), bude kupující o této skutečnosti neprodleně informován. Nedojde-li k dohodě o dalším postupu, je kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a prodávající vrátí zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena.
• 4.3 Prodávající doručuje zboží prostřednictvím zvoleného dopravce na adresu nebo výdejní místo uvedené kupujícím v objednávce. Kupující je povinen zajistit převzetí zboží na uvedené adrese nebo výdejním místě.
• 4.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. V případě, že kupující zboží nepřevezme v dohodnutém termínu, nese odpovědnost za případné škody vzniklé v důsledku nepřevzetí zásilky.
• 4.5 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
• 4.6 Zboží uhrazené předem je vydáno pouze kupujícímu nebo osobě oprávněné k jeho převzetí, která splní podmínky stanovené dopravcem (např. ověření totožnosti nebo zadání kódu).
• 4.7 Osobní odběr zboží je možný pouze po předchozí domluvě s prodávajícím. Podmínky osobního odběru jsou sjednávány individuálně.
• 4.8 Při převzetí zboží je kupující povinen kontrolovat neporušenost obalu a zboží. V případě zjevného poškození je kupující oprávněn zásilku nepřevzít.
• 4.9 V případě prodlení kupujícího s převzetím zboží je prodávající oprávněn postupovat v souladu s platnými právními předpisy.
5. PRÁVA Z VAD A POPRODEJNÍ SERVIS
• 5.1 Práva kupujícího – spotřebitele z vadného plnění se řídí platnou právní úpravou, zejména občanským zákoníkem, a platným reklamačním řádem e-shopu www.radkashop.cz. Práva spotřebitele z vadného plnění nejsou těmito obchodními podmínkami nijak dotčena.
• 5.2 V případě kupujícího – podnikatele se práva a povinnosti řídí občanským zákoníkem. Kupující – podnikatel je povinen oznámit zjevné vady zboží bez zbytečného odkladu po převzetí zboží a zboží do vyřešení reklamace nepoužívat. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při náležité péči zjistit. Při uplatnění reklamace je kupující – podnikatel povinen předložit reklamované zboží spolu s dokladem o koupi a poskytnout nezbytnou součinnost pro vyřízení reklamace.
• 5.3 V případě vad, za které prodávající neodpovídá, může prodávající kupujícímu zprostředkovat opravu zboží prostřednictvím smluvních partnerů. O podmínkách opravy a případné ceně bude kupující informován předem.
• 5.4 V případě rozporu mezi ustanoveními těchto obchodních podmínek a reklamačním řádem mají přednost ustanovení reklamačního řádu.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
• 6.1 Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V případě objednávky více kusů zboží běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu.
• 6.2 Spotřebitel může odstoupení od smlouvy oznámit e-mailem na adresu info@radkashop.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. Prodávající doporučuje využít vzorový formulář, není to však povinností.
• 6.3 Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vrácené zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží se vrací na adresu sdělenou prodávajícím. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
• 6.4 Vrácené zboží musí být nepoškozené, kompletní a vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
• 6.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (nebo jejich odpovídající části), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
• 6.6 Právo na odstoupení se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PRODÁVAJÍCÍM
• 7.1 Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností ze strany kupujícího, zejména v případě:
– nezaplacení kupní ceny,
– nepřevzetí zboží ze strany kupujícího,
– nepřevzetí zboží po vyřízení reklamace.
• 7.2 Prodávající je dále oprávněn odstoupit od smlouvy v případě zjevné chyby v ceně zboží nebo jiné zjevné chyby v psaní, která má vliv na podstatné náležitosti smlouvy. V takovém případě bude kupující neprodleně informován a bude mu navržen další postup.
• 7.3 V případě odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího bude kupujícímu vrácena již uhrazená částka stejným způsobem, jakým byla přijata, a to nejpozději do 14 dnů od účinnosti odstoupení, pokud se strany nedohodnou jinak.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
• 8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
• 8.2 Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány zejména za účelem:
- vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy,
- plnění zákonných povinností prodávajícího,
- komunikace se zákazníkem,
- zasílání dotazníků spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky.
• 8.3 Spokojenost kupujícího s nákupem zjišťuje prodávající prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je e-shop zapojen. Tyto dotazníky jsou zasílány po uskutečnění nákupu, pokud kupující jejich zasílání neodmítne. Zpracování osobních údajů pro tento účel je prováděno na základě oprávněného zájmu prodávajícího, kterým je zjišťování spokojenosti zákazníků. Pro zasílání dotazníků je využíván zpracovatel Heureka.cz, kterému je za tímto účelem předána e-mailová adresa kupujícího a informace o zakoupeném zboží. Tyto údaje nejsou předávány třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely. Kupující může zasílání dotazníků kdykoli odmítnout prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu s dotazníkem.
• 8.4 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně práv subjektu údajů, jsou uvedeny na samostatné stránce Zpracování osobních údajů, dostupné na internetových stránkách www.radkashop.cz.
9. POTVRZENÍ SOUHLASU S VOP A REKLAMAČNÍM ŘÁDEM
• Kupující při potvrzení každé objednávky zboží z internetového obchodu www.radkashop.cz potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
10. DALŠÍ INFORMACE
• 10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz.
• 10.2 Platformu pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr lze využít při řešení sporů mezi prodávajícím a spotřebitelem.
• 10.3 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů.
11. ÚČINNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK
• 11.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách www.radkashop.cz. Kupní smlouva se vždy řídí zněním obchodních podmínek platným v době jejího uzavření.
• 11.2 Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, nejsou tím dotčena jeho zákonná práva.
• 11.3 Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a reklamační protokol.
• 11.4 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 12. 2023 a nahrazují veškeré předchozí obchodní podmínky.